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家庭装修业2万亿蛋糕,爱空间靠和产业工人的力量能分几成?

时间:2019-09-18 12:02:45 | 作者:letou公益网 | 点击: 117 次

以前在老家自己做装修的时候,每天一睁眼不知道要去哪里工作,年底四处要账,其实挺奔波的。”对于油工安大哥来说,能少些奔波,多赚些钱,让家里人过好日子就是自己最大的愿望,关于未来,他要的不多。
在中国像安大哥一样的装修工人因行业复杂性、从业特异性难以统计却数量庞大。而这样一个群体直接影响着中国每年1000多万套房子的装修质量、数千万家庭的居住幸福感以及2万亿家装市场的服务口碑。

家庭装修业2万亿蛋糕,爱空间靠互联网和产业工人的力量能分几成?


图:爱空间为产业工人拍摄的微电影中的主角之一

说一个可能大多数人都不知道,但是肯定有体验的事实。这个2万亿的家装业,是服务行业中口碑最差的。
因为装修工人,这个像水电煤之于国家发展,信息流、资金流、物流对于阿里巴巴一样的基础“建设”之一,一直被家装行业忽视。
爱空间,希望借助的力量,从“人”这个最根本的点上出发,通过标准化地培训、管理产业工人,来最终达到这家+企业的目标:用标准化模式,来变革家装体验,让顾客不会再提到家装就感到“伤脑筋”,“焦头烂额”。
另一方面,各行各业都在经历资本退潮,家装业更是面对增量市场转向存量市场,客户邀请更高,利润更薄,竞争更激烈的挑战……爱空间的创始人陈炜相信,解决“人”的问题,这些都会迎刃而解。
家庭装修行业的痛分两种,顾客看得见和顾客看不见的
家装行业的痛,刚才有提到过,可以说很多人都有体验,却也没有体验。
有体验的,是每一位顾客在装修过程中,选品牌选团队、定方案、采购、监工、验收……这一系列长达几个月甚至上年的流程中,要经历至少36个环节,统筹4.5吨建材,不得不和200个陌生人打交道,300多次决策,以及包括验收过程和未来使用过程中的扯皮……


【现场图:陈先生讲解以客户为中心,变革家装体验】

没有体验的,是一个每年销售额高达2万亿的市场,没有一家收入超过百亿的家装公司。以单价高出名的某品牌,最近的财报显示,一年销售额大约80亿,而净利润才8亿,净利润率不过10%。从投资的角度来说,特别是已经习惯了投资回报率的资方,应该是很难看上这个行业的。
顾客的差体验,陈炜认为,其实是有两个方面,一个是麻烦,另一个是活儿不好。所以爱空间提出用“标准化”来解决这两个问题。先用标准化的产品,来减少顾客的麻烦。再用标准化的“人”,也就是“信息化产业工人”,来解决活儿不好的问题
而利润率低,难以规模化的问题,也可以通过标准化,来解决。只有标准化了,产品层面,才能利用规模效应提升利润空间加快流转;产业工人才能够迅速培养、管理进而继续提升流转;业务拓展上,才能迅速复制,加速落地……
如何标准化?三个基础建设开道
面对顾客的产品;串联起顾客、爱空间、工人以及整个家装流程的信息化系统;具体操作、干活的产业工人;是爱空间的三大基础建设。陈炜相信,这“三件套”到位,就能彻底革新家装体验。


图:标准化家装三大基础建设

目前第三步“信息化产业工人”已经到位,全国已有5831名产业工人,还在不断增长中。
在过去几年中,标准化产品和信息化系统,爱空间说得比较多,今年重点介绍的就是过去一年的成功——信息化产业工人。
所谓标准化产品,就是提供给顾客设计、报价、配送、材料都标准化的产品,并且允许一定的定制。这种标准化的装修产品,可以最大程度的节省顾客挑选和决策时间,也给爱空间减少了相应的人员成本和时间成本。触达材料和配送环节、厂家直采、合作研发,都直接提升了利润空间,同时也给顾客更好的体验和更低的价格。
信息化系统“魔盒”,包括了“爱空间”、“爱聊儿”、“熊师傅”三个APP+数据库+19个系统,贯穿家装全过程,包括比如顾客、爱空间、产业工人之间的沟通,监控产业工人,顾客给产业工人评价,爱空间根据评价和工期给产业工人派活………这个系统,不光为顾客、爱空间、产业工人都节省了大量的时间,为之后产业工人的培养打下基础,也为之后的智能化家装增加了想象空间。
这次的重点——信息化产业工人,作为家装业的盲点,被爱空间抓到。为什么这么说?
过去家装业只两种模式,包工头+散工,工人和包工头没有雇佣关系,利益一体,且缺乏管理,难以保证质量;第二种,整体家装品牌,绝大部分工人和公司是雇佣关系,公司对工人有一定的管理、培训,但利益还是一体,一般很难保证顾客的利益,以及难以迅速规模化。
信息化产业工人是爱空间给行业带来的革新,用陈炜的话总结,其本质是一场关乎信息时代下管理体制的变革。